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服务流程
集研发、生产、销售、服务为一体的正规电炉制造基地

服务承诺:

1、全国免费负责上门安装调试

2、全部产品三包服务,100%终身维修

3、原装备件长期有效优惠供应


售前服务:

免费提供咨询服务(包括电话咨询、现场参观、产品说明、产品资料邮寄等);根据用户具体使用情况,推荐适合用户实际的机型。


售中服务:

组织生产及根据客户意愿告知行进情况;

由生产管理部将项目下发到系统集成部及产品装调部,每一个项目都设立专项课题组,统筹组织安排设备的生产制造。随时根据客户意愿告知具体行进阶段情况;组织生产及根据客户意愿告知行进情况;由生产管理部将项目下发到系统集成部及产品装调部,每一个项目都设立专项课题组,统筹组织安排设备的生产制造。随时根据客户意愿告知具体行进阶段情况;免费提供产品的包装、运输;我公司在产品的包装运输上均有长期的合作伙伴,保证每一个项目的包装运输严格安装有关标准实行:

木箱包装,不回收;

汽车零担运输到买受人营业所在地;

在进行产品销售服务的同时,对客户进行同步培训,以使得客户有能力做到自行维护;外部培训:由我方邀请买方2-3名技术、操作人员,到我公司进行免费培训(差旅费需方承担)。其内容以维护、较复杂的维修为主要目标。

现场培训:由我方在买方现场对其操作人员、技术人员、维修人员等进行免费培训。

培训目标:操作人员能够熟练安全操作设备并能够规范的进行试验,完成一般性维护,维修人员能够掌握较复杂的维修技术。

培训内容:设备原理、设备结构、操作过程、安全注意事项、日常维护保养措施及日常维修。


售后服务:

货物质保期内所有非人为的质量问题由我司负责,维修发生的费用由我公司承担。质保期内货物的主要部件更换后,货物质保期重新计算。设备终身提供维修服务,维修后保修一年,超过质保期后的维修只收零配件成本费。终生优惠提供本设备的所有原装备品、备件;

特殊设备免费提供软件升级,在升级过程中免费对操作人员进行培训或指导。

设备到货、安装调试合格后,经双方签字确认之日起计算;

货物质保期内所有非人为的质量问题由我司负责,维修发生的费用由我公司承担。质保期内货物的主要部件更换后,货物质保期重新计算。设备终身提供维修服务,维修后保修一年,超过质保期后的维修只收零配件成本费。终生优惠提供本设备的所有原装备品、备件;

货物在使用期间,我司接到甲方的维修服务通知后,我司以优良的服务态度,提供1小时响应投诉,并在2小时内我公司技术人员完成与用户沟通;4小时提供维修解决方案;8小时内解决一般故障;若必要时24-48小时内进驻现场。

我公司有专门的售后服务人员,建立用户挡案,对需方设备进行不定期回访,主动跟综、动态服务,检查设备的运行情况,及时发现问题隐患;

特殊设备免费提供软件升级,在升级过程中免费对操作人员进行培训或指导。